Відповідь 1:

Тут я вже бачу кілька хороших відповідей, тож сподіваюся, що моя допоможе пролити більше світла.

Моніторинг репутації в Інтернеті є частиною управління репутацією в Інтернеті. Нам подобається продумувати управління репутацією у два ключових кроки:

  1. Знання того, що кажуть люди про вас (моніторинг) Вживання активних кроків для покращення репутації

Щоб зробити перший крок добре, вам знадобиться хороший інструмент моніторингу. Вони допомагають вам збирати розмови про ваш бренд з усієї мережі Інтернету та соціальних мереж, без необхідності їх шукати. Це заощаджує серйозний час та допомагає знаходити згадки та розмови, які ви інакше пропустили.

Отримайте тут швидкий знімок своєї репутації безкоштовно.

Ловити ці розмови неймовірно важливо, адже навіть невеликі коментарі можуть бути шкідливими. Ви хочете знати, що люди говорять про вас та ваш бренд досить у соціальних мережах, і що вас не представляють на осказі.

Як тільки ви дізнаєтесь, що люди кажуть про вас, прийшов час вжити заходів. Якщо те, що вони говорять, неправдиве, є способи відповісти, які не змусять вас виглядати як божевільна людина. Якщо хтось залишив неприємний огляд, часто досить швидкої (і ввічливої!) Відповіді, щоб змусити їх подумати двічі.

Ви також покращите свою репутацію, збільшивши кількість позитивних речей, які про вас сказали. Якщо ваші позитивні відгуки та коментарі значно переважають негативні, ці погані вже не здаються достовірними.

Ви можете зробити це відносно легко, попросивши щасливих клієнтів залишити відгуки та легко зробити їх в Інтернеті.

Ось чудовий посібник, як зробити це добре.

Отже, підсумовуючи це, все це підпадає під управління репутацією, а моніторинг - лише частина історії. Але якщо ви не стежите за своїм брендом добре, ви не можете сподіватися на досягнення здорової репутації.


Відповідь 2:

Управління репутацією в Інтернеті (ORM) - це процес моніторингу цифрової присутності бренду та впливу на думку аудиторії щодо цього. І моніторинг - це лише перша дія з метою збереження вашої доброї репутації. Потім ви збираєте дані, аналізуєте їх та приймаєте рішення щодо дій, які впливають на вашу присутність в Інтернеті.

Підтримка своєї репутації - це постійна діяльність, тому, як тільки ви вирішите робити це, будете відданими та доступними. Мої 4 ОБОВ'ЯЗКОВІ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, безумовно, стануть хорошою відправною точкою.

1. Монітор. Монітор. Монітор

Уже існує безліч інструментів, які допомагають стежити за своєю присутністю всі інші в Інтернеті. Деякі з них безкоштовні, як Google Alerts. Але основна складність із подібними засобами моніторингу засобів масової інформації полягає в тому, що вони недостатньо точні, і ви все одно ризикуєте пропустити деякі соціальні згадки, негативні відгуки та коментарі тощо. У цьому випадку ви можете скористатися платними інструментами, такими як BrandMention ( з безкоштовною пробною версією), яка також включає багато інших функцій, таких як сповіщення, звіти, аналітика настроїв, пошук за ключовими словами.

Перш ніж зважитися на інвестиції, перегляньте ці 5 причин, чому моніторинг бренда - це обов’язково, а не примха.

2. Будьте присутнім на платформах огляду

70% споживачів читають 4 або більше відгуків, перш ніж довіряти бізнесу

Статистика говорить сама за себе. Тож отримайте кілька відгуків на борту. Знайдіть оглядові платформи на основі вашої ніші, складіть сторінку своєї компанії, а потім заохочуйте своїх клієнтів, співпрацівники - це вся аудиторія, щоб залишити свою думку там. Очевидно, ви не маєте контролю над оглядами.

Не варто: ми особисто забороняємо вам робити підроблені акаунти або платити за огляди. Для деяких компаній це може працювати, але коли цього не відбувається, це стане катастрофою. Ваш бренд може бути зруйнований поглядом вашої аудиторії, що поширить світ, що ви брехун і обман.

3. Ознайомтеся з форумами

Якщо є місця, де люди говорять про вас, повірте нам, що ви хочете бути там. Одне з таких місць - форуми. Наприклад, ви можете почути про Reddit з понад 1,66 мільярда користувачів. Їх багато, але ви хочете потрапити лише на тих, у яких ваша аудиторія обговорює ваш бренд і вашу нішу.

Наприклад, якщо ми просто шукаємо когнітивнийSEO (SEO-платформа) на Quora (форум з маркетингу та технологій), існує досить багато дискусій, за якими ми б краще слідувати

Не варто: уникайте бути напористими і голосними. Форуми призначені для обговорення, а не для самореклами. Ця помилка може коштувати вам довіри людей та доступу до платформ.

4. Відповідайте та взаємодійте так швидко, як тільки можете

Будьте завжди доступними. Особливо, якщо ви використовуєте інструмент моніторингу, ви можете дізнатися про коментар чи питання майже миттєво. Швидка відповідь може отримати нового клієнта, який знаходиться в магазині і чекає відповіді або божевільного користувача, який хоче поскаржитися всім на ваш товар. У будь-якому разі покажіть, що ви дбаєте, коли потрібна ваша реакція.

Не варто: допоможіть собі від ігнорування згадок про ваш бренд. Невелика реакція, вибачення або «дякую» - це невелике зусилля, яке окупить вас. Також не брешіть, якщо ви даєте пораду чи обіцянку, то обов'язково дайте потрібну інформацію або дотримуйтесь її.

Якщо вам потрібні докладніші відомості про створення та відновлення репутації вашого бренду, просто перегляньте це керівництво.

Дайте мені знати, чи допомогло це!


Відповідь 3:

Я б сказав, що управління репутацією може мати більше спільного з SEO, хоча я, наскільки я розумію, моніторинг репутації - це просто піклуватися про те, як ваш бренд сприймається в засобах масової інформації, і відслідковувати згадки, які можуть впливати на репутацію позитивно чи негативно. Однак я б також сказав, що моніторинг репутації може бути частиною управління репутацією. Тож, з боку моніторингу речей, я вважаю, що найкраще ставитись уважно до того, як уважно слухати, що кажуть люди про ваш бізнес. Дотримуючись дослідження BrightLocal для майже 9 з 10 споживачів, огляд в Інтернеті настільки ж важливий, як і особиста рекомендація .

Це означає, що коли потенційний клієнт вашої компанії в Інтернеті натрапляє на думку про це, чи є позитивним чи негативним, це може бути для нього порушенням угод. Це лише підкреслює, наскільки важливим є управління репутацією в Інтернеті та наскільки велику його роль відіграє моніторинг соціальних медіа.

Мене заперечують, в першу чергу вказуючи пальцем на Brand24, тому я подумав, що було б гарною ідеєю поділитися висновками незалежного звіту від G2Crowd. Звіт є

список топ-10 програмних продуктів для моніторингу соціальних медіа на основі результатів. Оцінка результатів продукту обчислюється власним алгоритмом, який враховує рейтинги задоволеності реальних користувачів для ряду питань, що стосуються огляду. Покупці програмного забезпечення можуть порівнювати продукти відповідно до результатів результатів, щоб впорядкувати процес покупки та швидко визначити продукти, які дають найкращі результати на основі досвіду своїх колег.

Це більш ніж очевидно, що репутація в Інтернеті може створити або зламати бренд в наші дні, і показати компанію в поганому світлі набагато простіше, ніж це було десятиліття тому. На додаток до цього, хоча це може звучати як узагальнення, багато людей мають набагато більше шансів поділитися своїм негативним досвідом, а не позитивним. Вони сприймають приємний досвід бренду і сприймають як щось природне, що не потребує обміну в соціальних мережах.

Хоча вони майже зараз хочуть поділитися будь-яким поганим з ними. Ось чому бренд повинен тримати себе на ногах, якщо з’являється негативний коментар, будь то в соціальних мережах чи на будь-якому іншому веб-сайті.

Якщо людина, яка соромиться бренду, має невелику кількість, вона може не завдати занадто великої шкоди, але це може бути боляче, коли впливова людина чи веб-сайт піддасть вас під обстріл.

Ви повинні пам’ятати, що для створення бренду, що має добру репутацію, може знадобитися багато років наполегливої ​​роботи, і лише одного поганого кроку достатньо, щоб пошкодити його. У сучасному світі соціальних медіа, де інформація поширюється миттєво, потрібно дуже мало, щоб змінити сприйняття компанії. Ви, напевно, також знаєте, що витрати на утримання існуючих клієнтів нижчі, ніж отримання нових, тому вам слід докласти додаткових зусиль, щоб рівень задоволеності клієнтів був максимально високим.

Ось чому я вважаю, що, наприклад, прослуховування соціальних мереж, як Brand24, має вирішальне значення при пошуку публікацій у соціальних мережах, в яких згадується про себе чи бренд, на які ви повинні відповісти. Вкрай корисна функція - це можливість налаштувати сповіщення таким чином, щоб інструмент надсилав сповіщення, коли в них згадується сплеск або настрої навколо ваших ключових слів, що відстежуються, раптом виявляються негативними.

Як я вже говорив, для створення міцної репутації іноді потрібні роки відданості та наполегливої ​​праці. Можливо, це займе хвилину, щоб витратити їх, якщо нехтувати своєю присутністю у ЗМІ. Ось чому я вважаю моніторинг засобів масової інформації ключовим аспектом присутності бренду в Інтернеті.


Відповідь 4:

Менеджмент репутації в Інтернеті зазвичай стосується компанії або окремої людини, яка проводить активну роботу, спрямовану на поліпшення або налагодження вашої присутності в Інтернеті. Ця робота, як правило, зосереджена на оптимізації існуючих результатів пошуку для вищого рейтингу та професійного вигляду, а також на створенні додаткових веб-властивостей (наприклад, веб-сайтів, соціальних профілів) та контенту (наприклад, написаного, відео, фото), який представлятиме вас у позитивному світлі та зайняти позиції з високою видимістю.

Моніторинг репутації в Інтернеті має на увазі пасивне відстеження змін у результатах пошуку, а також будь-які згадки про вас в Інтернеті. Зазвичай моніторинг включає в себе сповіщення або звіти про те, як ви з’являєтесь в Інтернеті, і висвітлює останні зміни у ваших результатах.

Більшість компаній з управління репутацією та підрядниками пропонують як управління, так і моніторинг як частину своїх послуг.